怎样理解“客人永远都是对的”这一观念

客人永远都是对的”这一观念，就是要求KTV企业站在客人的立场上去思考问题，给客人以充分的尊重，并最大限度地满足客人的需求。具体主要体现在以下几个方面：

1. 要充分理解客人的需求。对客人提出超越企业服务范围，但又是正当的需求，这并不是客人的过分，而企业的不足，所以企业必须作为特殊服务予以满足，确实难以满足的，必须向客人表示歉意，取得客人的谅解。

2. 要充分理解客人的想法和心态。对客人在KTV外受气而迁怒于服务人员，或因身体、情绪等原因而大发雷霆，对此出格的态度和要求，企业及服务人员必须给予理解，并以更优的服务去感化客人。

3. 要充分理解客人的误会。由于文化、知识、位置等差异，客人对KTV的规则或服务不甚理解而提出种种意见，或拒绝合作，服务人员必须向客人作出真诚的解释，并力求给客人以满意的答复。

4. 要充分理解客人的过错。由于种种原因，有些客人有意找碴，或强词夺理，企业必须秉着“客人至上”的原则，把理让给客人，给客人以面子。